Enshittification er et relativt nyt udtryk. Kort betyder det: Services that turn into piles of shit.
Det dækker over den proces der foregår, når eksempelvis et socialt medie tilbyder tjenester af høj kvalitet til lav eller ingen pris for at tiltrække brugere. Når brugerne først er tilknyttet eksempelvis Facebook, skifter platformen fokus og tilbyder virksomheder adgang til de mange brugeres data, præferencer osv. Det betyder, at virksomhederne nu skal betale for at nå de kunder, de tidligere nåede ud til ved egen kraft. Slutteligt forringer platformen oplevelsen for brugere og virksomheder for at presse enhver antydning af profit ud til aktionærerne. Det kan de gøre ved at oversvømme feeds med annoncer, øge abonnementsgebyrer eller forringe kundesupport.
På sociale medier tilbydes enkeltpersoner eller virksomheder “boosts”, som man betaler for, og brugerne får serveret en strøm af irrelevante annoncer, sponsorerede opslag og click bait.
I forbindelse med søgemaskineresultater skubbes organiske weblinks længere ned på siden for at give plads til betalte annoncer, shoppinglinks og AI-resuméer. Og i forbindelse med streamingtjenester er priserne steget, annoncefri visninger koster ekstra, og indhold fjernes.
Cory Doctorow har mange eksempler også på platformenes egen udlægning af processen:
Both Google and Apple charge you for the service you get, but (Apple claims) Apple puts the price tag on the front of its product, while Google charges you by siphoning off a constant stream of personal data used to feed a vast surveillance advertising empire. Apple said it was a hardware company, swapping material objects for cash, not a surveillance company that made its profits by selling its customers.
For platformene gælder det om at fastholde brugerne. Jo længere tid du bruger på deres produkter, jo bedre muligheder har platformene – eksempelvis Google – for at vise dig annoncer, og jo flere annoncer de kan vise dig, jo flere penge tjener de. Det omtales i bogen som ‘hacking your dopamine loops’: to keep you angry and clicking and fighting, leading to a host of evils, from anorexia in teens to right-wing extremist militias.
Det hører ind under et andet relativt nyt begreb: ‘Bad capitalism’. I modsætning hertil findes good capitalism der finder sted, når penge veksles for varer.
Apple’s total control over the iPhone meant that the more you used your phone, the more hooks Apple could sink into you, raising the switching costs of leaving the platform. The things you created – message histories, notes, calendar entries – were shackled to the platform, as was the media you bought: books, videos and music.
Det er en helt ny økonomisk model der sætter sig ud over udbud og efterspørgsel. Efterspørgsel er ikke længere nødvendigt for udbuddet.
Search advertising is one of the world’s greatest business models ever created.
Og den der med, at “hvis man ikke betaler for produktet, så er man produktet”, holder heller ikke længere:
Even if you pay for the product, you’re the product if the company can get away with treating you as the product.
På sigt har dårlig kapitalisme skabt monopoler. Det har vi ellers forsøgt at undgå med forskellig lovgivning, men der findes nu områder, hvor konkurrencen er minimal. Nogle virksomheder har ikke har nogen grund til at behage kunden sådan, som de plejede. Til gengæld er de blevet så store, at de kan bestikke hvem som helst – eller bruge lobbyister til at gøre det. Så behøver virksomhederne heller ikke gøre for meget ud af kundehensyn.
Enshittification er samlet ret nedslående læsning omend serveret med underholdende ironi og sarkasme, men der er udsigt til, at Europa kan lægge afstand til de USA-centrerede TechBros for eksempel ved at skille sig af med Microsoft-produkter. Vi har andre muligheder.
Denne anmeldelse vil (også) blive anbragt på det danske reklamefri, sociale medie: Socii.
Enshittification
Why Everything Suddenly Got Worse and What to Do About It
Cory Doctorow
339 sider
VERSO
Udgivet: 2025
Birte Strandby
